مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب منطقه یک تهران(شمیرانات) از انتقال خدمات مشترکین این شرکت به بستر غیرحضوری خبر داد و گفت: با راهاندازی سامانه خدمات غیرحضوری، تمامی خدمات مربوط به مشترکین این منطقه از ۱۵ فروردینماه سال جاری بدون نیاز به مراجعه حضوری ارائه میشود.
به گزارش پایگاه خبری شمیرانات خبر به نقل از خبرگزاری ایرنا از آبفای منطقه یک تهران(شمیرانات)، حسین اکبریان روز جمعه از آغاز ارائه خدمات غیرحضوری به مشترکین این شرکت خبر داد و اظهار کرد: سامانه خدمات غیرحضوری مشترکین آبفای منطقه یک تهران راهاندازی شده و از تمامی خدمات مرتبط با مشترکین از طریق این بستر ارائه خواهد شد.
وی افزود: راهاندازی این سامانه در راستای توسعه دولت الکترونیک، تسهیل دسترسی مشترکین به خدمات و کاهش مراجعات حضوری انجام شده و گامی مهم در جهت ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشترکین به شمار میرود.
اکبریان با اشاره به مزایای اجرای این طرح خاطرنشان کرد: با فعال شدن این سامانه، مشترکین میتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، درخواستها و امور مربوط به خدمات مشترکین را ثبت و پیگیری کنند.
درخواست مشترکین از طریق سامانه تلفنی
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب منطقه یک تهران همچنین گفت: مشترکین این شرکت از این پس میتوانند تمامی درخواستها، پرسشها و امور مربوط به خدمات مشترکین را از طریق سامانه تلفنی ۱۲۲ و با شماره داخلی ۴۱ ثبت و پیگیری کنند.
وی با تأکید بر ضرورت ارتقای سواد آبی مشترکان اظهار کرد: افزایش شناخت مردم از واقعیتهای تأمین و مصرف آب، نقش مهمی در بهبود رفتار مصرفی و پذیرش پیامهای مدیریت مصرف دارد.
اکبریان با اشاره به اهمیت تولید محتوای صحیح و انتخاب بستر مناسب برای انتقال پیام افزود: اثرگذاری بر مخاطب باید محور اصلی تدوین راهبردهای اطلاعرسانی باشد و روابطعمومی لازم است متناسب با ویژگیهای مشترکان، پیام و کانال ارتباطی مناسب را انتخاب کند.
مدیرعامل آبفای منطقه یک تهران در ادامه به ماهیت دوگانه شرکتهای آب و فاضلاب اشاره کرد و گفت: این شرکتها از یک سو با ضرورتهای اقتصادی و از سوی دیگر با مسئولیتهای اجتماعی مواجه هستند و در کنار ارائه خدمات، حفظ منابع آبی و کاهش مصرف غیرضروری نیز از مسئولیتهای مهم آنها به شمار میرود.
افزایش سواد آبی مشترکان
وی تأکید کرد: در این مسیر، افزایش سواد آبی مشترکان میتواند به آنها کمک کند تا رفتار درست مصرفی را تشخیص داده و مصارف غیرضروری و بهویژه نامتعارف را به حداقل برسانند.
اکبریان همچنین رویکرد «جهاد تبیین» را از الزامات ارتباطی شرکت دانست و افزود: وضعیت واقعی منابع آبی، تأثیر رعایت الگوهای مصرف و نقش تجهیزات کاهنده مصرف باید بهطور دقیق برای مردم تشریح شود، زیرا تبیین صحیح این موضوعات موجب افزایش درک عمومی و بهبود رفتار مصرفی خواهد شد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب منطقه یک تهران با تأکید بر نقش روابطعمومی در تحقق این اهداف گفت: روابطعمومی باید چشم و زبان گویای شرکت باشد و علاوه بر آشنایی با سیاستهای کلان نهادهای بالادستی، به برنامهها و خطمشیهای عملیاتی داخل شرکت نیز تسلط کامل داشته باشد.
وی در پایان با تأکید بر «کار جهادی مبتنی بر دانش»، نیروی انسانی را مهمترین رکن پیشرفت شرکت دانست و افزود: حمایت و ایجاد انگیزه در میان کارکنان بهویژه در بخشهایی مانند امداد، فشارشکن و قرائت، در نهایت به ارتقای عملکرد و کیفیت خدماترسانی شرکت منجر خواهد شد.
انتهای پیام/